二、日本文化
與日本企業經營的特征
日本人是怎樣的一種思維？又是怎樣表現出來？有哪些文化特征？這些特征又如何反映在企業經營當中，跟品牌有什么關系呢？(圖2)
1.思維方式
先說對自然的思維,(http://www.jsfztr.com,太陽能路燈)。日本人的思維中，認為世間自然和物都有靈魂，對一山一水、一草一木,(http://www.xxwmy.com,肉牛養殖)，甚至石頭，有一種崇敬、畏懼、愛惜、憐憫之心，比如常常會觀到日本人對著它們合掌。其實這是一種“原始的自然崇拜”，從很多民族的歷史上都可以追溯得到。再說對人的思維。對人，他們很重視“和”和“敬”，“和”就是重視人與人之間的協調，“敬”就是重視人與人之間的相互尊敬和容忍。這可以從它的禮節、規矩和客套的言辭當中瞅出，又可以跟我們傳統的儒家思想相通相融。
在現代化的日本社會當中，為什么人們還可以感覺到它們的蹤影？它們又是何以被繼承的呢？
2.表現形式
上述的思維方式，在儒家文化為代表的東方文化中都可以找到其根源。不同的是，日本人有很多固定而講究的形式把這種思維表達出來，使之得以外在的保留和繼承，比如短歌、俳句、花道、茶道、柔道等。花道、茶道表面上是學習插花或沏茶的技巧，實際更重現審美道具的一種樸素的高雅,(http://www.tsldcn.com,除塵布袋)，追求動作的一種簡潔的柔美。它還要通過很多規矩、禮節，讓人體察和領悟自然的美、與自然協調的智慧，體察他人的內心，以及與他人能夠達到協調時的境界,(http://www.zmhuojia.com,重型貨架)。不是每個人都可以達到這個境界,(http://www.xyhuaxiang.com,兒童游樂設施)，也不是所有的人都要學習茶道、花道，但這種規矩、禮節以及固定的客套形式等,(http://www.zjxysl.com,塑料制品)，深深地在日本社會扎下了根，為其標準化服務奠定了文化基礎。
3.日本企業經營管理中的文化
日本人的這種擬人化的思維以及細膩的感受能力，由于用各種各樣的形式固定、發鋪并繼承下來，也深深的影響了它的商業行為，使日本企業的產品以及服務成為世人公認的一流，同時也培養出了一個擁有最挑剔顧客群的市場。如圖2所示。這種商業行為或者工作作風詳細的表現為：追求完美、細膩、周到、簡潔，講究形式，重過程、禮節、集體等等，也就是我們通常評價日本人時所說的“敬業”。它已成為日本多數公司共同的企業文化。
這種敬業的文化背景形成了日本企業管理的特征。反映在產品、生產、服務等方面，形成產品技術含量高、設計精巧合理、生產工藝精益、服務質量優秀的特點,(http://www.ywchwj.com,五金配件)。而這些也正是日本品牌的優勢所在。
我們可以粗略地將這些優勢分為易于言傳身教和不易言傳身教的兩部分。前者表現在業務操作的規范化，店員在顧客去買東西或者去銀行辦事，入門說歡迎光臨，走時說謝謝，表面觀好像流于形式，但這是標準化服務所必需的細節，也比較容易模仿。而后者，即不易言傳身教的部分,(http://www.qzhhdq.com,電熱水壺)，就像花道、茶道要傳授給人們的東西一樣，為了達到某種境界，是要經過反復訓練或訓練，這種訓練的結果并非一蹴而就，也是沒有止境的。這一點中國人并不難體會，就像我們的書法、氣功、太極拳、武術一樣。這也正是與文化有關的部分，雖然很難把它們寫入經營學的教科書里，但這部分才真正是日本經營的精髓所在，更是其品牌文化營養的積累。
觀察日本的勞動市場可以發現，中國企業在日本主要出高價聘用兩種人，一種是在日本企業有過技術開發經驗的人才，另一種是在日本企業有過一線生產管理經驗的人才。注意，它第一強調的是“在日本企業”，第二強調的是“經驗”。也就是說，中國企業知道“在日本企業積累的經驗”本身很有價值，這是功夫，是一種文化的訓練和積淀，不是可以從書本上學到的，因為這很難言傳，卻又在企業經營管理中作用特殊。
三、日本文化與品牌的確立
如上所述，日本的文化特點包括追求完美、細膩、周到、簡潔，講究形式，重過程，重禮節，重集體行為等。我們可以把這些文化特點在商業性格上的表現概括成兩個方面，以考察其與日本品牌優勢的關系。
1.“追求完美、注意細節”文化與品牌的形成
日本的諸種文化特點第一方面可以概括為“追求完美、注意細節”。 如圖3所示。這一特征使日本企業比較注意和善于挖掘顧客的潛在需求。在營銷學中，常常會提到Needs（需求）、Wants（潛在的需求）的概念。Needs很容易被發現，在激烈的競爭中，由于商品壽命周期的縮短，由一種需求所能夠帶動的收益時間也會相對縮短。日本許多名牌企業正是由于有其完美細膩的文化背景，所以擅長于挖掘用戶、顧客的深層需求(Wants)，并為之創新技術、產品和服務，從而感動用戶,(http://www.lipudianqi.com,儀表管件閥門)，得到用戶的支持。
日本的用戶一般會被認為是世界上非常挑剔的顧客。日本企業開發的產品，會為你想得很周到，體察你可能感覺到的不滿意、不好用、不舒暢、不方便、不美觀,(http://www.jfmy518.com,小尾寒羊)。你覺得土豆片的包裝不好打開，它會花上幾年的時間研制出容易撕開的塑料薄膜，還會為你事先開一個小口子；發現你手里拿了很多東西上出租車不方便，就把門設計成可以自動關閉的；你去便利店，買了一個三明治和一瓶暖茶，店員都不會忘記給你寒暖分開裝袋。